Atendimento ao Cliente Extra.com.br

Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

• Com a descrição e ficha técnica do produto;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com o DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas do Extra.
• Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas ao Extra.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o Extra.com.br disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.
• Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, o Extra.com.br fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido.

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

• Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao Extra.com.br em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
• A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do Extra.com.br.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, o Extra.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

Importante

• Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Produto com Defeito

O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

Para produtos como: Fogão, Refrigeradores, Frezzer, Lavadoras de Roupa, Tanquinho, Secadora de Roupas, Microondas, Cooktop, Tvs a partir de 42 polegadas, será encaminhado um técnico do fabricante para a constatação do defeito. Após a visita do técnico e constatado o defeito, o extra.com.br, providenciará a troca do produto. Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao Extra.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

O Extra.com. br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Garantia Estendida

Caso tenha contratado o serviço de Garantia Estendida e o equipamento comprado apresente defeito, após o término da garantia original do fabricante, siga estes passos:

• 1) Notifique o problema ligando para a Central de Atendimento: 4001-9901 (grandes capitais e regiões metropolitanas) e 0800-554732 (demais localidades).
• 2) Você irá registrar o problema e receberá a indicação da assistência técnica credenciada mais próxima de sua casa.
• 3) Contacte a assistência técnica indicada e, conforme o tipo de produto, um profissional especializado irá atender você em sua residência.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.extra.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para as Lojas do Extra. Voltar ao topo

Outros motivos para troca ou devolução

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso o produto tenha sido recebido, o prazo para solicitação de devolução por motivo de irregularidade na entrega será de 48 horas a partir do recebimento.

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

• embalagem em perfeitas condições;
• todos os produtos adquiridos constam na entrega;
• os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
• o pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.

Troca parcial dos produtos

Em caso de troca parcial de produtos, o Extra.com.br não se responsabiliza pelo envio indevido de acessórios que não compõem o item a ser trocado (CD's de instalação, cabos, manuais etc.).

Reservamo–nos o direito de não reenviar tais acessórios.

Troca nas lojas Extra e Extra Eletro

Os pedidos realizados no site extra.com.br, só poderão ser trocados diretamente no site.

O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do extra.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Extra ou Extra Eletro.

Para solicitar a troca ou o cancelamento de seu pedido, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4003-3383 de Segunda à Sábado das 8h às 20h.