Seguimos a mesma política de Frete do Extra.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Conforme o artigo 49º da Lei 8.078/1990, o consumidor pode desistir da compra dentro
do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o
produto não apresente indícios de uso aparente e (ii) o produto, bem como seus manuais
e demais acessórios sejam enviados à ENGAGE INFO em suas embalagens originais.
A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, sob pena de
recusa da solicitação e poderá ser efetuada via telefone ou email.
Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a ENGAGE INFO
efetuará a devolução dos valores pagos de acordo com o meio de pagamento utilizado
para realização da sua compra.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ENGAGE INFO efetuará trocas e devoluções de produtos de acordo com as disposições
do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Para trocar um
produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem
violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os
acessórios.
-Encaminhar fotos do produto através do email
- nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e
Livros é importante a etiqueta/lacre do produto.
A devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela
transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de
segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um
comprovante da coleta. Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o
código de postagem com validade de 07 (sete) dias corridos, que deve ser apresentado
nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos
Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de
postagem.)
3. DANOS E AVARIAS
Caso você perceba algum dano, avaria, abertura de lacre da embalagem ou alguma outra
irregularidade, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com a ENGAGE
INFO imediatamente através de telefone ou email.
4. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no
processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do
cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de
ressarcimento depende da administradora do cartão. O valor total será creditado e as
parcelas do parcelamento continuarão debitadas.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada
por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a)
comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da contacorrente
seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a)
não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo
prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada
em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade
e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos
produtos no Centro de Distribuição.