A CASA & VIDEO é uma empresa carioca e líder em vendas no varejo fluminense, nos setores de
Utilidades Domésticas, Ferramentas, Climatização e Eletroportáteis.
Fundada em 2009, atualmente, a empresa está presente em 28 municípios do estado do Rio de
Janeiro, incluindo a capital.
O Centro de Distribuição abastece todos os canais de venda, para que você possa encontrar o
que procura em qualquer uma de nossas unidades, pois esse é o nosso maior objetivo: ser a
marca escolhida pelos clientes por melhor atender seus anseios e oferecer soluções para suas
vidas.
Para facilitar seu dia a dia, a CASA & VIDEO oferece a você quatro canais de venda direta:
autosserviço (lojas), terminal de venda virtual nas lojas, televendas (telefone) e internet (on-line).
Oferecer soluções aos consumidores, com excelentes produtos de grandes marcas, a preços
muito competitivos são as principais características da CASA & VIDEO.
Seja bem-vindo e boas compras!
Nossas entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h por transportadoras terceirizadas ou Correios.
Nossas transportadoras e os Correios têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em caso de ausência do destinatário. Caso não haja sucesso nas três tentativas, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição.
Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.
O frete será calculado conforme sua localidade e características do produto. Para calcular o valor do frete a ser pago, basta colocar seu produto no carrinho e inserir o CEP do local de entrega no campo indicado como "Simule aqui o frete do seu pedido".
Caso a embalagem encontre-se aberta ou avariada, o recebimento deve ser recusado. Se for constatado algum produto avariado, faltando acessórios ou em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso SAC
- Arrependimento ou Insatisfação com o produto
Se o cliente ficou insatisfeito com um produto adquirido no site CASA&VIDEO, Televendas ou Sites Parceiros, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na residência do cliente.
A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
Não realizamos trocas de brindes.
- Produto com defeito
Se, após a entrega, o cliente verificar algum defeito no produto, nos prazos estabelecidos pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá entrar em contato com o SAC, para ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e retirada do produto.
Após a coleta, os produtos serão analisados, podendo ser devolvidos, caso não seja constatado qualquer defeito.
Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.
A CVRJ fará a troca do produto ou devolverá a quantia paga, caso este tenha apresentado defeito, e não tenha sido consertado pelo fabricante ou pela assistência técnica credenciada, em um prazo de 30 dias da reclamação (art. 18 do CDC).
Após o prazo previsto em lei, se houver extensão de prazo de garantia pelo fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar, poderá também se dirigir a uma das assistências técnicas ou postos autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicados no manual do produto, em posse da sua nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise ao nosso SAC.
Se, no prazo máximo previsto em lei, a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença do valor (se houver).
- Entrega incorreta ou produtos avariados
Se, no ato da entrega, o cliente perceber que o produto tem sinais de avaria, tais como embalagem amassada ou com sinais de violação do seu conteúdo, deve recusar o seu recebimento e comunicar a transportadora o motivo.
Se, no ato da entrega, o cliente constatar que não foi exatamente aquele o produto escolhido, o produto esteja incorreto ou fora das especificações combinadas no ato da compra, deverá recusar a entrega e entrar imediatamente em contato com o SAC.
Após o recebimento, caso o cliente constate que houve erro na entrega, conforme acima definido, terá o prazo de 7 (sete) dias para entrar em contato com o SAC, a fim de devolver a mercadoria..
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver