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Conversas Dificeis
(Cód. Item 1521496545)
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Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”. Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso. Esta edição comemoratva de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difceis”.
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