O autor, Saul Bekin, apresenta neste livro os princípios que regem o Endomarketing e as fórmulas que permitem à empresa praticá-lo com sucesso.
O livro aborda os seguintes tópicos - Visão Geral do Endomarketing; Do Marketing ao Endomarketing; Fundamentos do Endomarketing; Programa de Implantação do Endomarketing; Atividades do Endomarketing - Aplicação Ampliada; Avaliação do Endomarketing - Da Implantação ao Gerenciamento dos Momentos da Verdade; Endomarketing - Cultura de Serviços e Estrutura Organizacional; Perspectivas do Endomarkting.