Prestação de Serviços - Aspectos fundamentais, práticas e sugestões

Este livro proporciona os seguintes benefícios para as leitoras e os leitores: São abordados aspectos pertinentes aos processos de prestação de serviços, cito alguns exemplos, a saber: Experiência do cliente, precificação de serviço, serviços de pós-venda, capacidade e demanda, planejamento, recuperação de falha, pesquisa de satisfação, redução de custos, concorrência, medir o desempenho, linha de frente e retaguarda e a importância das pessoas em serviços. Estão descritas muitas sugestões, práticas, perguntas e informações para as suas reflexões, que contribuem efetivamente para o seu aprendizado, e também para a melhoria do desempenho das empresas prestadoras de serviços. A leitura deste livro é essencial para as pessoas que trabalham em atividades de prestação de serviços, para as pessoas interessadas pelo assunto em questão, bem como para estudantes do ensino técnico e do ensino superior.