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Os autores expõem e desenvolvem um novo modelo de comunicação humana e comportamento, iniciado por Virginia Satir e outros.
É uma técnica que torna possíveis mudanças muito rápidas e suaves de comportamento e sentimentos, em diferentes contextos. Este tipo de intervenção resulta em mudanças geradoras, com as quais as pessoas aprendem a criar novos talentos e comportamentos para si mesmas e para as outras pessoas. A programação neurolingüística nos traz de novo a habilidade de analisar sistematicamente pessoas e experiências excepcionais, de modo que o êxito delas possa se tornar disponível a todos.